“没想到这烦心事，这么快就和和气气地解决了，真要感谢调解员！”鼓楼区某小区居民赵某感慨道。

鼓楼区某居民楼里，一场因空调外机引发的邻里争执正迅速升温。楼上张某家空调外机正对着赵某家窗户，夜间运行时噪音极大，严重影响了赵某的正常生活。赵某多次沟通无果，双方各执一词，火药味愈浓，矛盾一触即发。 社区调解员闻讯赶来，了解事情原委后，他采取情理法融合策略，引导双方换位思考，也讲明相关权利义务。最终，张先生将空调外机移至合理位置，双方达成和解。

入夏以来，徐州市鼓楼区司法局深入践行新时代“枫桥经验”，紧密结合本地高温天气矛盾纠纷特点，聚焦劳动争议、消费维权、基层治理三大重点领域，推动夏季矛盾纠纷化解工作提质增效，全力维护社会和谐安定。截至目前，累计化解104件夏季易发多发纠纷。

多元调解聚合力，推动劳动纠纷高效化解

联合人社局、总工会等多部门依托徐州市鼓楼区劳动人事争议联合调处中心，重点关注建筑工人、环卫工人、外卖骑手、快递员等高温作业人员权益保障，构建“一窗受理、分类处置、闭环化解”解纷模式，高效化解因高温津贴未落实、防暑措施不到位等引发的劳动纠纷。同时，建立“调解优先、援助跟进”机制，针对高温作业人员的薪资、工伤等纠纷，依托专业调解力量靠前调解，调解不成并符合法援条件的，开通法律援助绿色通道，即时转入法律援助程序，快速指派律师提供公益法律服务，切实保障高温作业人员的劳动权益。此外，为进一步畅通劳动维权渠道，人民调解与劳动仲裁主动对接联系，建立联动工作机制，通过纠纷分类移送、人民调解员进驻仲裁、调仲联合办案等举措，让劳动维权流程更顺畅，近期共同研究化解劳动人事争议纠纷30件。

织密网络全覆盖，推动消费纠纷及时化解

聚焦文庙街区、苏宁广场等热门景点及“彭祖伏羊节”等节点，组织辖区人民调解员摸底排查矛盾风险，通过“靠前服务、即时解纷”的工作模式，及时把消费纠纷化解在萌芽状态。同时，有效打通12345政务服务便民热线、12315消费者投诉热线、12348法律服务热线，构建起覆盖广泛、反应迅速的消费纠纷排查化解网络，切实守护消费者合法权益。在中心商圈等纠纷易发区域，积极引导大型商业主体成立区域性人民调解组织，推动消费纠纷实现就地受理、快速处置、源头化解，从前端筑牢消费维权防线，守护着夏日的“烟火气”。

源头治理筑屏障，推动基层纠纷前端化解

创新推出人民调解进驻警务站模式，打造群众“家门口的解纷驿站”，通过信息互通、联调处置的协作模式，快速调处口角争执、轻微推搡等轻微纠纷，有效防止了矛盾激化。同时，依托远程视频会话系统、“苏解纷”非诉服务平台等线上平台，打通区、街道两级人民调解组织、警司联动平台的数据壁垒，为当事人提供便捷的线上调解服务，解决了高温天气下出行不便的实际困难。此外，组织人民调解员、律师、基层法律服务工作者组成的专家服务团深入社区，通过走访调研、结对帮扶、靶向施策相结合的方式提升基层调解能力，协助社区化解因空调噪音、儿童暑期摔伤等引发的纠纷26件，有效提升了社区治理的温度与效能。

鼓楼区司法局